Alejandro Mendoza

Diseñador UX/UI Senior

Diseñador de experiencias de usuario e interfases para Xcelerate, un software de Contact Center basado en Twilio Flex. Experiencia en:

• Diseño de interacción visual, funcional a las necesidades concretas del cliente
• Creación e implementación de sistemas gráficos de identidad
• Diseño de flujos, wireframes, storyboards, sitemaps y prototyping
• Arquitectura de la información
• Definición de PMU (Producto Mínimo Usable)
• Participación activa en el proceso de ideación, generación de propuesta resolutivas y estrategias de acción
• Análisis de procesos del comportamiento del cliente y su entorno
• Integración de fundamentos del Design Thinking con herramientas para crear productos y servicios intuitivos (Figma, Librerías de componentes)
• Trabajo colaborativo con los equipos de Product Management, Customer Success y Engineering
• Abordaje iterativo incremental
• Trabajo en ambiente ágil y entregables de metodología ágil
• Testing & visual quality
• Asistencia y mentoreo a diseñadores juniors
• Integración de Mendable AI para conversaciones de SMS y webchat (basado en modelo GPT)

Tutor en curso "Desarrollo Web Full-Stack"

• Brindar asistencia y seguimiento a los estudiantes del curso
• Corrección de actividades prácticas
• Dictado de clases de complemento

Diseñador UX/UI Senior & Product Owner de Equipo de Desarrollo

Diseñador de experiencias e interfaces de usuarios para web-app de autogestión de clientes de Argentina, Uruguay y Paraguay (AUP). Experiencia en:

• Análisis de la competencia
• Investigación y análisis de usuarios
• Diseño de flujos
• Wireframing & Prototyping
• Diseño interactivo-visual
• Arquitectura de la información
• Definición de PMU (Producto Mínimo Usable)
• Co-lider de equipo de diseño gráfico
• Testing & visual quality
• Tests A/B
• Colaboración con diseñadores UX/UI

Product Owner de equipo de desarrollo. Experiencia en:

• Abordaje iterativo incremental
• Definición de MVP (Producto Mínimo Viable)
• Definición de Épicas, Historias de usuario, Criterios de aceptación y Tareas
• Priorización de Backlog
• Documentación de funcionalidades & features
• Trabajo en ambiente ágil y entregables de metodología ágil
• Brindar asistencia/mentoreo a analistas juniors
• Trabajo en equipo con áreas de desarrollo y IT

Diseñador UX Senior & Product Owner del equipo de desarrollo de Chatbot

Diseñador de experiencias de usuario orientadas a agilizar los procesos de atención al cliente en los canales digitales de AUP (Argentina, Uruguay y Paraguay). Experiencia en:

• Relevamiento de necesidades de áreas de Atención al Cliente (interno/externo)
• Análisis de motivos y patrones de contactos de clientes AUP
• Identificación de oportunidades de automatización
• Diseño de propuestas en base a requerimientos del proceso y objetivos corporativos
• Implementación de flujos de diseño e incorporación de contenidos para canales de atención digital con intervención de chatbots en:
  • Webchat de sitio institucional y sitio de autogestión (web-app)
  • Servicios de mensajería (SMS, WhatsApp, Email)
  • Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Linkedin)
• Integración de BOTs con bases de datos, web services y APIs
• Diseño de flujos de diálogo (incluido diseño de escenarios y mapeo de flujo)
• Entrenamiento de modelo/intención
• Priorización de backlog
• Trabajo en equipo con las áreas de IT, desarrolladores, stakeholders comerciales
• Trabajo en entorno ágil y con métodos ágiles de entrega de productos

Analista Semi Senior de Comportamiento de Clientes Digitales

Detección de fallas y oportunidades de mejora en los canales de atención digital de Claro Argentina para asegurar:

• Detección de fallas y oportunidades de mejora en los canales digitales de atención de Claro Argentina para asegurar:
  • Tiempo promedio de manejo de llamadas/casos digitales
  • Resolución de primera llamada/contacto
  • Calidad de la llamada/caso digital
• Análisis orientado al aumento de la calidad y la eficiencia del servicio
• Diseño de propuestas enfocadas a la simplificación de los procesos analizados
• Creación de documentación infográfica de apoyo a las propuestas presentadas
• Elaboración periódica de volúmenes, métricas y KPIs
• Identificación de mejoras en las bases de conocimiento y flujos de Chatbots
• Diagramación de respuestas y validaciones para Chatbots
• Relevamiento de necesidades de formación de asesores en operaciones y herramientas de servicio
• Proporcionar asistencia/tutoría a los analistas junior
• Trabajo en equipo con las áreas de marketing, prensa y publicidad

Freelance Semi Senior UI Visual Designer

Diseñador de identidades visuales basadas en la experiencia del usuario y los requerimientos comerciales del proyecto. Experiencia en:

• Ofrecer soluciones creativas ideadas bajo un concepto de diseño rector
• Pensamiento estratégico para la creación de un discurso comunicativo coherente
• Investigación de tendencias, mercado y PCI (Perfil de Cliente Ideal)
• Desarrollo de gráficos para el sistema visual de una marca: color, tipografía, dibujo vectorial, iconografía y edición digital fotográfica
• Fuertes habilidades de selección y aplicación tipográfica
• Diseño y programación web responsive, frameworks para maquetación front end (Bootstrap), gestión de contenidos con CMS (Wordpress), HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery y PHP
• Creación de presentaciones que avalen las decisiones de diseño del proyecto
• Generación de estrategias creativas que ayuden a impulsar los objetivos de negocio
• Briefing: Mapeo de proyecciones e ideas para la optimización de tiempo, recursos y comunicación
• Interpretación de la visión, necesidades y modelo de negocio del cliente
• Gestión de los recursos disponibles y procesos productivos
• Trabajo en equipo con las áreas de diseño, marketing y community managers

Analista Help Desk IT Junior

Analista especializado en gestión y documentación de incidentes individuales y de impacto masivo para Atención al Cliente de AUP (Argentina, Uruguay y Paraguay). Experiencia en:

• Aportar soluciones en entornos de trabajo bajo presión
• Diagnóstico y elaboración de procedimientos para la gestión de incidentes masivos
• Identificación de causa raíz
• Uso y manipulación de bases de datos relacionales (SQL)
• Atención a clientes internos a través de múltiples canales (atención telefónica, sistema de tickets, email y chat)
• Habilidades analíticas y de aprendizaje autodidacta
• Trabajo en equipo con otros analistas y áreas de IT

Representante de Atención al Cliente

Asesor de atención telefónica y digital a los clientes de Claro Argentina, según los procedimientos y estándares definidos por la empresa, gestionando sus consultas y reclamos. Experiencia en:

• Escucha activa
• Proactividad y resolución en el primer contacto
• Fuertes habilidades en la comunicación oral y escrita
• Armado y dictado de capacitaciones
• Proporcionar asistencia/mentoría a equipo de asesores junior